User Journey (İstifadəçi Səyahəti) termini, istifadəçinin bir məhsul və ya xidmətlə qarşılaşdığı ilk andan son istifadə nöqtəsinə qədər keçdiyi bütün mərhələləri, qarşılıqlı əlaqələri və təcrübələri təsvir edən konseptual bir çərçivədir. Bu anlayış, istifadəçinin davranışlarını, ehtiyaclarını, motivasiyalarını və qarşılaşdığı çətinlikləri başa düşmək və təkmilləşdirmək üçün geniş şəkildə istifadə olunur.

İstifadəçi Səyahətinin əsas xüsusiyyətləri:

• Başlanğıc nöqtəsi və son nöqtə: Səyahət, istifadəçinin məhsul və ya xidmət haqqında məlumat əldə etdiyi andan başlayır və müəyyən bir məqsədə çatdığı və ya xidmətdən ayrıldığı ana qədər davam edir.
• Əlaqə nöqtələri (Touchpoints): İstifadəçi səyahəti ərzində qarşılıqlı əlaqədə olduğu bütün nöqtələr (veb sayt, mobil tətbiq, texniki dəstək, reklamlar və s.) daxil edilir.
• Fəaliyyət mərhələləri: İstifadəçinin etdiyi hər bir hərəkət (məsələn, qeydiyyat, məhsul axtarışı, səbətə əlavə etmə, sifariş vermə və s.) ayrıca mərhələ kimi təhlil olunur.
• Hisslər və motivasiyalar: Hər mərhələdə istifadəçinin hansı emosiyaları yaşadığı və qərarlarını nə istiqamətləndirdiyi analiz edilir.
• Problemlər və çətinliklər: İstifadəçinin qarşılaşdığı texniki və ya dizaynla bağlı maneələr, istifadənin asanlığını və ümumi məmnuniyyəti azalda bilər.
• Əldə edilən nəticə: İstifadəçi səyahətinin sonunda istifadəçi ya məhsuldan razı qalaraq geri qayıdır, ya da təcrübəsi mənfi olduğu üçün xidmətlə əlaqəni kəsir.

User Journey nə üçün vacibdir?

• İstifadəçilərin həqiqi ehtiyaclarını və davranışlarını anlamağa kömək edir.
• Məhsul və ya xidmətin zəif nöqtələrini üzə çıxarır.
• UX/UI dizayn qərarlarını məlumatlı şəkildə verməyə şərait yaradır.
• İstifadəçi məmnuniyyətini və loyallığını artırmaq üçün əsas təkmilləşmə sahələrini müəyyənləşdirir.

Nəticə olaraq, “User Journey” istənilən məhsul və ya xidmətin istifadəçi mərkəzli yanaşma ilə dizayn olunmasında və inkişaf etdirilməsində çox mühüm rol oynayır. Bu yanaşma sayəsində istifadəçi təcrübəsi ardıcıl, səmərəli və razılıq yaradan bir prosesə çevrilir.